Nemáme personální oddělení a formuláře – když má někdo problém, přijde a řekne to

Věnujete se zdravotním a kompenzačním pomůckám pro domácí i profesionální péči. Jak byste firmu představili lidem, kteří se s vaší činností setkávají poprvé?

Symetrie je rodinná firma z Brna a zároveň chráněná dílna. Znamená to, že u nás pracují převážně lidé se zdravotním postižením – tedy lidé, kteří jinde často slyší „bohužel", ještě než stačí říct, co všechno umí.

Děláme dvě věci. Prodáváme a půjčujeme zdravotní a kompenzační pomůcky – polohovací lůžka, antidekubitní matrace, vozíky, chodítka, toaletní křesla, madla do koupelny. A staráme se o úklid kanceláří, ordinací, škol, bytových domů i větších firemních objektů po celém Brně.

Na první pohled dvě odlišné věci. Ale spojuje je totéž: obojí dělají lidé, kteří dostali šanci, kterou jinde nedostali. A dělají to dobře. Nechceme, aby si někdo kupoval naše služby ze soucitu – chceme, aby si je kupoval proto, že jsme spolehliví. To, komu tím dáváme práci, ať je příjemný bonus navrch.

Nabízíte pomůcky pro různé oblasti každodenní péče a pohybu. S jakými potřebami se na vás zákazníci nejčastěji obracejí?

Máme dva typy zákazníků – a podle toho i dvě různé práce.

Do prodejny a půjčovny lidé přichází v momentě, který si nevybrali. Maminka po mrtvici, tatínek se zlomeným krčkem, manžel, který se má za tři dny vrátit z nemocnice a rodina zjistí, že se s chodítkem nedostane do koupelny. Nechodí k nám pro lůžko – chodí s otázkou „jak to zvládneme". Naši lidé jim na ni pomáhají odpovědět. To je práce, po které jdete večer domů s dobrým pocitem.

Do úklidu nás firmy a školy volají většinou proto, že se jim nikdo neudržel. V oboru se lidé střídají po třech měsících. Nejčastější věta nových klientů zní: „potřebujeme někoho, kdo tam prostě bude chodit."

Což umíme. Naši lidé mají stabilní práci, jedno místo a rozvrh, který jim sedí – takže tam chodí roky a klient je zná jménem.

Pro nové kolegy to znamená jedno: nejezdíte každý den jinam po Brně. Dostanete svůj objekt, svůj čas a svůj rytmus.

U zdravotních pomůcek je důležité, aby odpovídaly konkrétní situaci člověka. Jak obvykle probíhá výběr vhodného řešení?

V obou divizích začínáme povídáním, ne katalogem a ceníkem.

U pomůcek se ptáme, co dotyčný sám zvládne, jak vypadá byt, kdo se o něj stará. Jestli je v koupelně vana nebo sprchový kout, jak široké jsou dveře. Zní to jako malichernosti, ale rozhodují víc než čísla v technickém listu – nejlepší lůžko na trhu je k ničemu, když se nevejde do dveří ložnice.

Často člověk přijde s pevnou představou a odchází s něčím levnějším a praktičtějším. Snažíme se říkat pravdu, i když nám to zrovna nepřidá na tržbě. A kdo si není jistý, ať si pomůcku nejdřív půjčí a vyzkouší doma.

U úklidu je to podobné. Přijedeme na místo, projdeme prostory, spočítáme metry, podíváme se na typ podlah. Pak sestavíme soupis prací a reálný odhad hodin.

I tady jsme radši otevření. Když se za danou cenu objekt slušně uklidit nedá, řekneme to rovnou a navrhneme, co z rozsahu ubrat. Radši menší část pořádně než celek narychlo.

Součástí vaší práce je také kontakt se zákazníky, poradenství a navazující servis. Jaké nároky to klade na lidi, kteří u vás pracují?

V obchodě a půjčovně je to hlavně o trpělivosti. Zákazník přichází vyčerpaný, vyděšený nebo naštvaný na celý svět – a málokdy je to o nás. Kolega u pultu musí umět nechat člověka domluvit a nezahrnovat ho odbornými výrazy, když v hlavě řeší něco jiného. K tomu je potřeba znalost sortimentu a orientace v poukazech.

Je to zároveň práce fyzická. Lůžka se vozí a montují, půjčovna se eviduje a udržuje. Když někomu odpoledne přestane fungovat zvedák, řeší se to hned. Naši lidé jsou tak během dne poradcem, skladníkem i administrativou. V životopise se tomu říká „multitasking". U nás se tomu říká úterý.

V úklidu jsou nároky jiné, ale ne menší. Pracuje se samostatně, v cizí budově, často mimo provozní dobu. Nikdo tam nestojí a nekontroluje – to vyžaduje poctivost a schopnost si práci zorganizovat.

A pak je tu důvěra. Naši lidé mají klíče od cizích kanceláří, ordinací a škol. To je odpovědnost, za kterou ručíme.

Do svého týmu hledáte kolegy pro odborné, obchodní nebo servisní činnosti. Jaké zkušenosti, dovednosti nebo osobní vlastnosti jsou pro vás při výběru důležité?

Napříč oběma divizemi platí totéž: nejvíc ze všeho spolehlivost. Ať už na nás čeká rodina s lůžkem, nebo firma, která ráno potřebuje uklizené kanceláře – když se domluví termín, musí platit.

Pak samostatnost a chuť se učit. Nikdo k nám nepřijde s hotovou znalostí zdravotnických pomůcek – obor „antidekubitní matrace" na středních školách zatím neotevřeli. A stejně tak nikdo nepřijde s certifikátem na mycí stroj. Zaškolíme každého, kdo o to stojí.

Do obchodu a půjčovny hledáme lidi, kteří zvládnou jednání s klienty. Praxe v administrativě, obchodě nebo zdravotnictví se hodí, Pohoda nebo Money je výhoda, ne podmínka.

Do úklidu hledáme lidi pečlivé, samostatné a poctivé. Předchozí praxe nutná není – tady se dá začít úplně od nuly.

Co naučit neumíme, je vztah k lidem a poctivost k práci. Buď je člověk má, nebo ne.

Většina našich pozic je vyhrazená pro lidi v invalidním důchodu 1.–3. stupně. To pro nás není administrativní omezení – to je celý důvod, proč firma takhle funguje.

Práce ve vaší oblasti spojuje praktickou pomoc lidem, technické znalosti i každodenní organizaci služeb. Jaké pracovní prostředí se snažíte vytvářet a co podle vás pomáhá dlouhodobé spolupráci se zaměstnanci?

Naši zaměstnanci mají zdravotní omezení a to se nedá odložit u vchodu. Někdo funguje líp ráno, jiný odpoledne. Někdo potřebuje častější pauzy, jiný nesmí zvedat těžké věci. Netváříme se, že to neexistuje – stavíme kolem toho práci.

V tomhle je úklid náš nejsilnější nástroj. Dá se dělat na dvě, tři nebo čtyři hodiny denně, ráno i večer, klidně jen dva dny v týdnu. Pro spoustu lidí je právě tohle rozdíl mezi „můžu pracovat" a „nemůžu pracovat". Máme kolegy, kteří začali na dvou hodinách a po roce si úvazek sami rozšířili.

Že to funguje, poznáme na jedné věci: na naší dlouhodobé zakázce pracuje stejný tým od roku 2018. V oboru, kde se lidé střídají po třech měsících, to není samozřejmost.

Pomáhá i to, že jsme malí. Všichni se známe jménem, nemáme personální oddělení a formuláře – když má někdo problém, přijde a řekne to. Nevýhoda je, že se u nás nedá schovat. Výhoda je, že se u nás nikdo neztratí.